1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向经理反应和请示;

商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;


三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

2018.05 - 2018.10 深圳怡景中心城 （6个月）
营运专员 | 4001-6000元/月
物业服务
组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；协助部门经理工作，发现违规及时纠正，录入每天每月季度销售，分析，与商户沟通活动优惠，催收租金，退换货，处理客诉，对入场商户进行营业手续检查报备，负责特卖活动及时更新上报

2017.08 - 2018.05 兰州民百集团 （10个月）
楼层管理员 | 4001-6000元/月
物业服务
每周例行晨会，负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

2014.09 - 2017.07 兰州科技职业学院 会计学 大专