本人性格温和，心态阳光向上，抗压力较强，三观端正，工作办事细致有条理。电商领域各个岗位环节均有经历和沉淀，工作经验丰富，职业规划目标清晰。肯虚心接受他人意见，实事求是知错能改。喜欢不断巩固自身学习新技能，了解新知识，迎接新挑战。适应上手能力较强，能吃苦，能较快融入新团队。平时生活中爱好广泛，乐于认识新朋友。
英语： 读写能力良好 听说能力良好
唱歌、轮滑鞋、公路自行车
2012/11 随校合唱团获浙江省“永远跟党走”红歌合唱大赛决赛二等奖 省级
2012/9 随校合唱团浙江省高校合唱节活动甲组一等奖（团体）  省级
Photoshop、Axure RP、Dreamweaver、Office软件

作为品牌电商服务商和经销商运营，通过与品牌方密切配合及沟通协作，完成天猫KA旗舰店运作计划项目及销售目标。
具体工作内容包括：
1. 活动策划：根据店铺月度/季度目标规划活动排期，结合品牌及内部现有资源制定活动机制，并跟进对接平台及品牌进行活动报名、资源对接、费用核算，协作统筹项目各模块落地实施。
2. 页面策划：负责店铺首页/二级页/详情页规划及搭建，后台设置，页面逻辑/规则设定、路径设计、风险管控，消费者购物体验策划落实。
3. 品牌方对接：根据官方活动规则及玩法，与品牌方共同策划活动方案，争取各方资源，进而完成活动销售目标；沟通落实店铺视觉升级、日销提升、对接流程优化等旗舰店运作计划。
4. 设计对接：根据活动排期和活动机制，提前规划设计需求给到UED部门；与设计师默契配合，能够准确传达运营/品牌需求，产出符合品牌调性及活动要求的设计作品；把控时间节奏保证活动顺利上线。
5. 平台对接：类目/聚划算小二群内消息对接及沟通协作；结合品牌和内部现有资源向小二提报活动方案，并跟进小二审核结果；配合协助小二工作。
6. 客服对接：日常及活动期间，通过在线/当面形式解答售前/售后针对店铺运营过程中产生的一系列问题，并协调各环节配合解决；大型活动前对客服团队进行培训，共同探讨活动中可能出现的问题及解决方案，提前规避风险；预估活动机制变动所带来的额外咨询量，提前与客服主管协调沟通。
7. 数据分析：以日报/周报/月报表格形式定期整理店铺日常运营数据、月度生意数据回顾、大促活动复盘分析PPT、季度汇报等

2015.02 - 2016.06 杭州莫问科技有限公司 （1年5个月）
运营助理/专员/淘宝店长 | 4001-6000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：民营
作为创业公司运营团队成员，参与公司自营/代运营淘宝店铺项目，由于起步规模较小，通过完成店铺运营各环节工作，达成项目阶段性销售目标。
具体工作内容包括：
1. 采购对接：充分利用公司采购渠道资源，选购符合店铺类目及定位的产品，并根据店铺销售数据调整采购计划。
2. 店铺装修：收集产品资料，宝贝发布及信息维护，店铺首页/产品详情页规划及搭建，完成后台相关设置。
3. 售前售后接待：一人兼顾店铺售前售后客服，通过线上旺旺接待形式，销售店铺产品同时解决产品售后问题；总结顾客反馈，优化产品详情页呈现，完善售后流程。
4. 竞品跟踪：时刻关注竞品店铺动态，对比挖掘自身优势，优化产品价格及套餐，协助店长进行营销推广及行业爆款打造。
5. 直通车推广：产品搜索优化，关键词选取，选词竞价跟踪和优化，费用预算把控，推广相关数据整理和分析。
6. 团队贡献：为团队制定ERP系统工具后台编码规则，提高促销活动设置及仓库审单发货效率，预防运营事故风险，降低售后成本。

2014.12 - 2015.02 浙江问问网络科技有限公司 （3个月）
淘宝/天猫售后客服 | 2001-4000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：合资
任职于君问数码天猫旗舰店的售后客服，以线上旺旺接待的形式，为产生售后问题的消费者解决一系列售后问题，提升店铺的售后指标及顾客满意度。
具体工作内容包括：
1. 旺旺接待因售后产生问题的消费者咨询，做到快速响应，以专业的行业知识为其解答产品疑问，同时在态度上能做到将心比心不推诿，言辞柔和，从服务上缓和消费者本因产品导致不满的情绪。
2. 在某些特定场景下，主动电话联系消费者，针对且耐心解答其疑问，结合店铺售后补偿制度尝试弥补消费者损失，尽量减少店铺的售后退款/差评/投诉产生。
3. 学习并熟悉淘宝售后规则，对店铺的售后订单能及时跟进处理，把控售后处理进度，减少消费者的退货时长等待，提升店铺整体的售后指标。
4. 团队贡献：为团队制定相关售后常见TOP问题的话术并结合消费者各项疑问不断优化完善，提升团队整体的售后服务能力。

项目名称2018.12 - 至今 伊利（代运营）
项目描述伊利是天猫SKA级品牌商家，乳品类目排名前2，是公司目前最大的品牌代运营项目；本人转岗至伊利项目工作半年，负责伊利天猫旗舰店项目主运营/储备店长。
项目成绩：独立牵头负责伊利旗舰店活动；统筹执行项目内各大小事务；对项目达成情况和生意结果负责；独立向品牌方、项目经理进行项目汇报；
项目职责主要包括：
1、活动主运营：
1）活动规划：全年活动KPI拆分制定、活动排期规划、机制玩法策划、品牌/平台资源争取、费用核算；
2）活动执行：资源整合、平台活动报名、页面设计搭建、活动素材设置、各部门执行环节审查对接及沟通、跟踪活动效果输出优化方案；
3）活动复盘：分析行业竞品趋势、竞店数据跟踪、PPT形式对活动进行复盘分析、优化活动执行过程中各环节流程，发现问题并输出解决方案，向上级汇报。
4）人员管理：对其他活动运营的工作进行合理安排及分配，共同协作，保证各环节不出问题，更高效完成店铺活动目标。
2、储备店长：
1）协助项目经理统筹管理店铺大小事务，跟进项目整体运营情况；
2）外部和品牌客户进行商务会议沟通，内部对项目组成员工作流程、人员分配进行合理优化和安排；
3）每月跟进项目费用核销，合理控制预算，和品牌争取更多资源和费用支持，保证项目月度目标达成，并争取超额完成；
4）作为项目储备店长参与公司内部高层会议，汇报项目当前运营情况，分析总结问题，并提出需求和优化方案。
项目名称2016.07 - 2018.12 美素佳儿（经销＋代运营）
项目描述美素佳儿是天猫KA级品牌，婴粉类目排名前3，也是公司最大品牌合作项目之一；本人在项目组中工作2年半时间，先后负责模块有页面策划、活动运营、CRM运营。
项目成绩：独立作为店铺视觉模块负责人参与过天猫全年所有大中小型活动、独立策划聚划算A级大型活动、培养5名运营新人并成功转正上手。
项目职责主要包括：
1. 页面策划：独立负责店铺页面搭建和视觉呈现，包含活动页面策划、文案提炼，提升消费者进店体验；不断优化页面工作流程，更高效拿到结果并落地执行，外部对接品牌甲方、平台小二、品牌agency，内部对接运营、设计、客服、推广。
2. 活动运营：独立策划天猫聚划算大型活动，完成月度产出目标。包含活动KPI制定、排期规划、玩法策划、资源整合；中期落地执行、设计搭建、活动报名、活动素材管理及相关设置、客服推广部门对接；后期活动数据跟踪、复盘总结。
3. CRM运营：搭建店铺会员体系，增加店铺粉丝；提升店铺新老客粘性，为大促活动收割蓄水；优化品牌人群运营；策划会员互动玩法，收集会员数据并定期总结分析；
4. 数据模块：负责店铺日报、周报、月报数据整理，表格模板制作和优化，跟进店铺目标完成进度，跟踪行业竞店数据和生意情况，向品牌和上级汇报。
5. 新人培养：对项目新入职员工进行新人培训，培养提升其工作技能，制定新人成长计划，让新人能够更快速上手工作，融入团队，合格转正；
项目名称2016.02 - 2016.06 淘宝360智能数码体验店
责任描述店长，客服培训、活动报名、资源对接、店铺装修、宝贝上架、陈列优化、售后处理、解决客户纠纷问题、对接采购和仓库、保持店铺宝贝排名、日常销量及转化率。
项目描述360智能数码体验店是公司自营的一个淘宝C店，早期是卖手机，后来关店了，从新拿出来做配件，公司让我独自负责的新店铺项目（前期一个人囊括所有环节），目标单品销量集市前三。主要销售360系列产品，比如儿童智能手表、行车记录仪、摄像头等等。其他也有魅族的耳机配件。也算是从零起步，目前日销量最高达到90单，因为产品有限，活动资源和付费推广较少，从开始亏本到现在开始有盈利，用了三个多月时间。几款产品的单品搜索排名也基本到了集市店前三。
项目名称2016.02 - 2016.05 拼多多商城喵小白微店
责任描述店长，售前售后、宝贝上架、活动资源交涉对接、采购发货交接。
项目描述拼多多商城无线平台上的一个微店店铺，负责销售配件产品，没什么明确目标，就是能卖多少卖多少，主要是跟拼多多平台运营谈活动资源，否则正常一般很难卖动。由于平台系统还不是很成熟，时间主要花在活动资源商谈对接、售前售后方面。
项目名称2015.11 - 2016.02 淘宝喵小白企业店铺
责任描述店铺产品编辑及上架，页面优化，商品系统编码管理，商品套餐编辑及优化，售后问题处理及跟进，采购及发货对接，客服培训等。
项目描述喵小白智能生活企业店是公司自营的一个项目，店铺定位智能数码产品，主营产品360儿童手表各系列、360行车记录仪、360水滴摄像头、魅族品牌数码配件、儿童相关产品等。从选品采购到开店及物流仓储全部自营，也是从零起步。期间由于没有客服团队支持，所有售前售后工作均由运营代理。3个月不到店铺两款单品（360儿童手表、360行车记录仪）销量达到集市第一。
项目名称2015.07 - 2015.11 淘宝信通开铭企业店铺
责任描述配合店长完成指定任务、与北京合作方公司进行对接（包括库存、发货、授权等），客服质量优化培训，宝贝页面更新优化、随时调整。
项目描述信通开铭官方自营店为北京信通开铭科技有限公司委托合作开的一家淘宝企业店铺，店铺定位智能数码配件，合作方提供产品供应链及物流仓储支持，我们负责店铺从零起步到类目前列，目标是店铺销售额及访客数稳定持续增长。刚起步包括我在内只有两个人负责此项目，我负责除营销推广以外的所有环节，包括采购交接，宝贝上架及页面优化，文案编辑，店铺优化及维护，售前售后客服（销量稳定后外包给团队），产品文案撰写，发货交接等方面工作。涉及最多的工作内容，就是和北京客户公司人员的交接，售前售后问题的协商处理，及与客户在旺旺上和电话中的沟通。参与此项目由起步到小有成绩，也让我从一个小小的运营助理成长为一个能基本独立工作的运营专员。同时在服务各类客户、与客户协调沟通方面增加了很多经验。

2011.09 - 2015.06 杭州师范大学钱江学院 经济学 本科
在校学习情况
2012.11 曾获 省区级 浙江省“永远跟党走”红歌合唱大赛决赛二等奖
2012.09 曾获 省区级 浙江省高校合唱节活动甲组一等奖
在校实践经验
2015.01 - 2015.06 毕业前实习2
以实习生身份入职，负责公司店铺运营相关工作，协助运营专员和运营总监完成公司项目任务。毕业后没有休假，直接留在公司转正继续工作至今。
2013.07 - 2013.09 暑假打工实践
暑假期间，自己去工厂生产车间打工历练，负责电池生产车间蒸汽管道的保温，管道维护及杂务。
2012.12 - 2015.01 毕业前实习1
以实习生身份入职，负责公司淘宝、天猫店铺的售后客服，早中晚三班轮岗。

2012.12 大学英语四级
2014.11 网上创业培训合格证书

杭州市职业技能培训指导中心
杭州市职业技能培训指导中心
网上创业培训合格证书
参加网上创业培训课程学习，主要培训内容有速卖通、eBay等跨境电商平台，了解基础知识和开店技巧并自主实践，培训为期半个月，最终成绩合格。