本人忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。
“脚踏实地，认真细致”是我一向的工作态度。
“以最短的时间达到最优的效果，果断干练”是我工作中对自己的要求，也是我一直追求的目标。
希望我能成为贵公司的一员。我会以贵公司为荣，贵公司也将会以我为荣。
特长:曾学过三年沪剧，对沪剧有浓厚兴趣
英语(熟练)  上海话(精通)  粤语(良好)

2016-09至今——公司:必维国际检验集团
行业:检测，认证
性质:外资(欧美)
职位: 客服专员/助理

工作描述：工作职责：接到客户申请，发送给对应工程师出方案，发送报价给客户确认，处理客户在测试过程中的所有疑问，测试fail及时通知客户，开出retest offer，每月催款。

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2014-04至2016-07——公司:上海携程技术有限公司(10000人以上)
行业:酒店/旅游
性质:合资
部门:  地面sbu
职位: 预定员

工作描述：工作职责：审核客人提交预定信息，无误后为客人提交预定，确保客人不会因审核不清导致无法正常出行。如超过订单最晚回复客人时间，需为客人催促供应商确认，建立良好的客户体验。处理客人在出行中遇到的问题。
如因节假日投诉增多，会协助安抚客人，处理投诉。工作中也多次获评优秀员工。
在此份工作中我学习到的是在预定及处理投诉中多反馈问题，并协助解决，避免问题，此外也磨炼了自己，让自己变得更有耐心，更为客户考虑。

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2013-09至2014-03——公司:德莎国际货运代理（上海）有限公司(500-1000人)
行业:交通/运输/物流
性质:外资(欧美)
部门:  海运
职位: 单证员

工作描述：认真仔细的把客户的托书输入系统，与客户核对提单，与carrier和co loader对提单，船开后拉提单开票，发预报给国外，有问题及时解决
从这次的工作经历中，我学到了如何更好地帮助客户解决问题及如何更好地回复国外代理，保持良好联系

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2012-12至2013-07——公司:上海台骅货运代理公司
行业:交通/运输/物流
性质:合资
部门:  海运
职位: 单证员

工作描述：1.负责HBL的录入，并在规定时间内完成与客户的提单确认并得到箱单，判断提单内容的准确性（因客户有时会疏忽导致提单内容错误）；
2.负责跟踪集箱上船的情况，如果发生问题第一时间向船公司询问并报告上级，船开以后2天内与客户确认费用，开出发票，生成提单发予国外代理让他们得知船、货物和箱子信息，船开后最多5天内从船公司得到SWB；
3.把船公司的费用录入ERP系统，生成代理账单，主管签字，在最短的时间内将HBL、SWB、代理账单发予国外代理，有问题及时解决；
4.单子结束后，文件进行归档。客户如果费用在一定时间内未付清要进行催收，期间客户有任何问题都要回答、反馈，进行良好的沟通；
5.在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务

项目经验

2010-09至2013-07——上海海事职业技术学院
海事管理 大专
课程包括有国贸，专业英语，货代，物流，海上货物运输，集装箱运输等

2013-01——国际货运代理行业从业人员岗位专业证书
2012-06——大学英语四级
2008-06——上海市现代通用秘书岗位资格证书

培训经历