刚刚毕业不久，本人可以服从单位安排工作方向。

2011-04至今——公司:大连万达管理有限公司武汉分公司(1000-5000人)
行业:物业管理/商业中心
性质:合资
部门:  客服部
职位: 物业管理主管

工作描述：在该公司主要负责客服日常管理，会务接待服务，物业费收缴，各位部门衔接以及客户回访等；主要工作内容如下：
一、会务接待服务：（主要是在前期案场管理中，对案场水吧/迎宾岗以及会务接待人员进行不定期 培训和学习工作）
1 、负责服务人员礼节礼貌 、对客服务相关培训及督导；
2、负责服务人员日常客户接待服务标准监督以及实操;
3、负责会议前的准备工作茶水、会议用品等工作；
2、按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生；检查贵宾室，为会议做充分准备；
3、会中按照会议服务流程做好接待工作并负责会后的会场整理；
4、负责会议室设备及服务用品的检查及报修；
5、负责客人遗留物品的收集整理并及时上报；
6、关闭设施设备，将会场收拾到无会标准；
7、完成领导交办的其它任务。
二、物业日常管理相关内容：
1.每周与楼层客服一起对写字楼业主和租户进行走访，对租户、业主提出的合理要求及时予以记录，通过与租户、业主的接触和定期拜访，收集客户信息和需求，对收集的客户信息和需求进行整理、分析，提出合理的解决方案建议报客服经理审阅；
2.接待客户的重要投诉，确定投诉性质，解决处理或联系相关部门，并负责跟进重要投诉的处理结果，使客户满意，配合部门经理处理疑难问题；
3.对每年两次的满意度调查结果进行统计汇总分析，向客服经理提出改进措施的建议，提升服务品质；
4.每周两到三次对写字楼及地下停车场公共区域的设备设施和清洁卫生巡视工作进行监督检查，发现问题及时督促区域负责人进行改进；
5.每日对工程报修单结清工作进行监督；以及完成当日保修事宜；
6.监督租户入住、二次装修等各项手续的办理实施情况，及时协调各部门为客户提供高效、快捷的服务；
7.定期向财务部收集缴费实收表及欠收表，建立物业费收费台帐，制定物业费收费计划，对欠费现象及时解决；
8.对空置房巡查记录进行督促检查；
9.负责处理写字楼内紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并安排楼层客服疏导客户撤离，做好事后的善后工作；
10.按相关岗位职责，岗位标准严格要求客服部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评；

2010-09至2013-07——黑龙江大学
商务英语 本科