本人好学上进，适应能力强，有良好的人际交往能力,为人诚实，具备相关的专业知识经验和认真务实的态度。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好！熟悉客户服务对企业发展的重要性，需要热情、细心、和对客户应具备的责任心去服务每一个客户；对团队的素质及沟通技巧定期给予适当的培训协调，并且需要为团队发展多思考及对项目做出有存在性的风险预估以便应对；经过多年工作经验的结合，具有较强的策划与组织管理协调能力，同时已练就舒缓自身压力的能力，能释然的面对困难挑战，希望能力可以在工作中表现出来，没有最好只有更好是我人生的座右铭。贵公司的发展潜力如此的高和远，希望贵司能给我个机会让我有发展的平台，为贵公司的腾飞奉献自己的微薄之力，谢谢！

负责订舱，派车，走船跟踪，目的港送货跟踪，账单核对，及部门的管理工作

2015.05 - 2017.10 广州市洋航物流有限公司 （2年6个月）
客服主管 | 6001-8000元/月
交通/运输

主要负责新人的岗位培训，系统实操及日常异常处理的培训指导，另外还需要经常跨部门协调异常的工作。安排部门每周的会议，及相关周、月、季度的报表整理工作，协助业务部门的客户拜访等工作。

2013.04 - 2015.04 宝供物流集团有限公司 （2年1个月）
客户关系投诉协调人员 | 2001-4000元/月
物流/仓储 | 企业性质：民营
主要负责工作主要为以下3方面： 
1、每月需进行客户满意度的调查，针对不同地区不同合作伙伴的调查，务求确保能真正了解客户的想法； 
2、作为集团唯一的投诉接收窗口，客户的投诉，供应商投诉及内部投诉都需要作好记录，并协助投诉得以解决，对每一个投诉都进行跟踪回访，配合被投诉单位出台有效的纠防措施，防止同类投诉有再次产生的风险； 
3、配合部门工作，对领导下达的任务都在规定时间内完成。

2010.10 - 2012.10 中国外运广东有限公司 （2年1个月）
客户服务主管 | 2001-4000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：国企
作为阿里巴巴良无限项目的合作伙伴，需要根据良无限的排期信息，安排已申请成功的供应商入仓做活动，清楚了解聚划算商家与良品控商家的入仓要求及流程，让供应商毫无异常的正常入仓及发货需求。作为多个仓库的业务总负责，需要对仓库的库存作出优化及库存管理流程梳理，及时给出指令现场，保证库存差异率减少等。还需要与良无限小二及物流部保持良好的合作沟通关系，让仓库能得到更多的客源等待，需要提前为项目发展的新业务作预先的操作方案，实行后按实际操作进行优化及SOP流程梳理；具有团队组建与扩充经验和项目管理与协调经验，擅长发掘团队队员的优点，分配合适的岗位工作安排，能尽快熟悉操作流程，并将所需文件做好存档工作，熟悉office的基本操作等。

2008.10 - 2010.10 广东太古可口可乐有限公司 （2年1个月）
客户关系/投诉协调人员 | 2001-4000元/月
快速消费品（食品/饮料/烟酒/日化） | 企业性质：合资
利用两个月的时间从普通客服员开始熟悉部门的基本工作流程模式，及积累有可能出现的异常，初期普遍接触到的层面有商户的订货情况，货物的到货时间是否有延误，商户使用冰柜损耗情况等等。后期除上述情况外还真正接触了消费者及更大的KA商家，快速消费品到达消费者后出现的异常，确保首先安抚消费者情绪及马上通知当地线路上的业务代表外，还需要及时性通知公共部门共同协商解决方案。除此还需要处理KA大型商家产生的费用纠纷，及与业务的合作关系均需要作重要的第三方维护工作，确保把异常率减到最低等工作。

2006.02 - 2008.02 广州工程技术职业学院 物流管理 大专