从事酒店房务部工作十年以上，熟练掌握各部门操作流程及规范，重视服务质量的发展。
善于与客人沟通，并具备处理大、小客诉能力。
对中软饭店管理系统操作熟练，善于对经营数据进行分析对比，对差异化产生原因开会讨论，综合听取部门各层级意见，为部门发展构建更理想的盈利空间。重视人才队伍的建设，打造服务质量文化的新高度。（员工的服务意识、心态意识、知识结构、专业知识、社会知识、应变能力等）

2017-07至今——公司:广州市曼国国际酒店(150-500人)
行业:酒店/旅游
性质:民营公司
部门:  前厅部
职位: 前厅经理

工作描述：主要负责前厅部日常工作流程管理及监督，OTA活动方案的及时推广、部门员工队伍的建设及培训、前厅部每日的房控工作、代表部门与其它部门做好沟通协调、前厅部管理制度的制定、修改、发布、处理客人投诉及宾客意见收集、制定部门的工作营销任务、管控部门成本及固定资产管理。

2014-10至2017-03——公司:澧县明凯酒店(150-500人)
行业:酒店/旅游
性质:民营公司
部门:  房务部
职位: 房务部经理、前厅部经理

工作描述：负责部门经营目标的实现及部门各岗位职责、操作流程的标准化实施，部门运营成本的管控，各月份经营数据的分析对比！

2013-01至2014-09——公司:澧县维多利亚豪美大酒店
行业:酒店/旅游
部门:  前厅部
职位: 大堂经理

工作描述：主要负责处理酒店客人投诉、VIP客人的接待服务工作及前厅部的日常工作

2012-02至2012-12——公司:澧县城头山国际大酒店
行业:酒店/旅游
部门:  客房部
职位: 楼面经理

工作描述：负责客房部日常工作的管理，（部门的营销方案的制定、内部培训计划、客房成本控制）部门毎年的星级复核资料的准备及复核接待工作，部门每月的经营分析！

2008-10至2011-01——公司:北京东方君悦大酒店
职位: 客房服务员/楼面服务员

工作描述：负责客房的清洁卫生工作及所管辖区域酒水布草的管理，负责VIP的接待服务工作

2004-05至2006-02——公司:常德市华都大酒店
行业:酒店/旅游
部门:  房务部
职位: 其他

工作描述：主要从事房务中心的工作，负责服务电话的接听及房务部酒水、布草的管理

2000-07至2004-03——公司:广州龙宝鞋业有限责任公司
行业:酒店/旅游
部门:  人力资源部
职位: 其他

工作描述：主要负责公司的前台接待、电话转接、公司内部各科室文件的复印传真！

1998-12至2000-06——公司:东莞西湖大酒店
行业:酒店/旅游
部门:  客房
职位: 客房服务员/客房领班

工作描述：主要负责客房的清洁及对客服务工作，VIP的接待服务工作

1996-09至1998-12——澧县翊武外国语学校
英语 中技