1、性格温和、待人友善且真诚，具有较好的亲和力
2、做事认真细心，具有很强的责任心和良好的工作态度，服务意识较好
3、主动学习能力与适应能力强，善于思考和研究，不断积累经验提升个人能力

1.每日进行京东商城的货物数量清点、检查到货商品质量和做好验收工作，提前发现问题产品或破损包装，并做好记录整理和通报，保证配送前的产品数量和质量；
2.主动根据配送地址进行货物分类、出发前先合理安排好配送路线，然后扫描装车和提前联系顾客，争取通过最优的路线规划，在最短的时间内将商品送达顾客手中，服务好每一位顾客，提升顾客满意度从而提升订单数量；
3.出现顾客投诉时，第一时间先安抚顾客情绪，耐心聆听顾客想法，收集顾客的意见建议，根据公司的相关规定，最大范围内满足到顾客的需求；
4.进行区域内客户的开发，根据不同的客户需求，主动推荐最符合的优势产品，挖掘出更多的潜在客户，提升公司的整体收益；
5.负责兼职人员的招聘、培训及考核工作，挑选有责任心和服务意识强的储备人员，言传身教，让兼职人员同样具备公司要求的服务水平，确保在业务量集中的大型活动或人员有事离岗时，能继续保持高质量稳定的服务水准，不影响顾客的体验；
配送产品结束后，主动帮顾客带走生活垃圾或帮助老人小孩拎重物等，站在顾客的角度思考对方的需求，尽可能提供更多的增值服务，把提升顾客满意度放在第一位；

2009.07 - 2011.05 华润万家生活超市(广州)有限公司 （1年11个月）
家电事业部 营业员 | 2001-4000元/月
贸易|批发|零售|租赁业
1.主动接待顾客，了解顾客需求，然后推荐合适的商品以达成团队销售目标；
2.完成商品来货的验收、上架陈列、产品摆放、补货/送货、防损监控、库存盘点等常规运营工作；
3.处理顾客投诉及退换货服务，第一时间安抚顾客情绪，聆听顾客的需求想法，及时协调内部核查事情来龙去脉，参考公司的相关规定，向顾客提供合理合法且富含人性化的解决方案，提升顾客的满意度；
4.负责团队销售人员的排班管理工作，并做好人员储备及新员工培训工作，确保稳定的服务质量，且不会出现空岗现象而影响顾客体验；
5.进行当天的营收报表统计，核算销售目标的达成情况及同比环比表现，并分析原因和提出改善建议；

项目名称2013.03 - 至今 项目成绩：
责任描述1.通过提前做好商品区域分类、配送路线规划和提前主动联系顾客等优化方式，在相同的时间内，配送单数从原来的日均60件，增加到现在的日均250件，同比增长超过300%，大大提升了工作效率，获得京东集团年度优秀配送员奖。
2.由于准时率超过95%，配送量靠前，顾客服务100%好评率等多项指标综合考核，本人的表现脱颖而出，荣获京东集团五星级配送员称号。
3.工作稳定性强，刻苦耐劳且七年始终如一提供高质量高水准的配送服务，得到京东集团内部和外部顾客评价的一致肯定，拿下京东集团老员工银质服务奖。
项目描述京东集团年度优秀配送员奖
京东集团五星级配送员称号
京东集团老员工银质服务奖

2005.09 - 2008.06 梅青中学 其他 高中