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2014-01至今——公司:平安人寿福建分公司(10000人以上)
行业:保险
性质:上市公司
部门:  客户服务部
职位: 保险内勤

工作描述：受理及维护客户保单相关信息、理赔及投诉建议处理，针对客户疑问答疑解惑；
参与公司各项指标、项目及活动的策划推广；
为前线服务团队提供支持，协助达成销售指标；

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2012-01至2013-07——公司:诚诺留学服务(少于50人)
行业:生活服务
性质:民营公司
部门:  客服
职位: 专业顾问(兼职)

工作描述：文案、行政
客户高校入学申请、各类培训及考试申请
客户留学签证、学历学位认证代办等

2016-10至今——客服中心门店优秀团队建设
所属公司：平安人寿福建分公司
项目描述：门店优秀团队建设及评比
作为小组团队长独立负责小组的日常作业及评优管理。
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2016-07至今——宣传及服务团队课件
所属公司：平安人寿福建分公司
项目描述：中心宣传彩页，销售及服务团队的宣传推广课件
独立完成保监《2016年保险公司服务评价工作方案》中关于平安人寿智享门店创新报告《智享社区，平安E家》
负责客服中心推广客户预约服务的彩页的设计及修改
针对内勤团队及外勤团队的推广课件的制作，作有《客服“心”计划，满意送到家》、《勤练内外技能，助力提升NPS》、《送财送锦囊，展业有妙方》等课件。
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2016-01至今——寿险客服中心金融E话体验区维护
所属公司：平安人寿福建分公司
项目描述：新门店金融体验区日常管理及维护
独立负责e化区域包含电脑、平板、手机的软硬件及系统更新维护等工作
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2016-01至今——部门会议筹划工作
所属公司：平安人寿福建分公司
项目描述：部门年终及表彰会议的策划及筹备
参与完成公司客服部相关会议的各项工作，包含前期的策划筹备，后期现场物料准备及现场的相关工作。
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2015-01至今——客服中心H5系列宣传方案
所属公司：平安人寿福建分公司
项目描述：负责客服中心包括客户服务介绍、团队推广、业务支持等相关作业的推广。
独立完成《小柜员遭遇****》《客服签单中心千万保费大单首秀》《客服中心英雄帖》等作品

2010-09至2013-07——英国考文垂大学
工商管理 本科
海外经历: 海外

2015-11——LOMA初级寿险管理师