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2016-03至今——公司:北京智扬锐创文化传媒有限公司(50-150人)
行业:互联网/电子商务
性质:民营公司
部门:  人事部
职位: 人事主管

工作描述：一、招聘： 
1.根据公司人员需求，制定招聘计划并组织及实施招聘工作。 
2.实时与业务部门负责人核实人员变动情况，确认编制内及编制外岗位需求。 
3.筛选简历、邀约面试、初试、与各业务部门负责人协调复试时间、谈OFFER，录用等。 二、薪酬福利： 
1.协助总监完善公司薪酬福利政策和薪酬等级表。 
2.五险一金各项业务的办理。 
3.负责每月员工工资表的制作与核算。 
三、员工关系： 
1.负责员工的入职、离职、转正、调动等手续的办理。 
2.负责员工的合同签订、续签等工作。 
3.负责员工电子档案更新和纸质档案的管理。 
4.负责公司拓展、生日会的等方案的制定。 
四、行政工作： 
1.负责公司固定资产、办公用品、日用品的采购、保管、领用等事宜。 
2.负责日常办公环境的维护。 
3.负责各种证照的办理。
4.负责公司印章、证件的保管及使用。 
5.负责一些行政事务，接待等事宜。

2013-01至2015-09——公司:北京易盟天地信息技术有限公司(1000-5000人)
行业:生活服务
性质:民营公司
部门:  投诉
职位: 客服主管、人事专员

工作描述：一、客服工作
1、负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析
2、负责投诉部门工作流程的建立与梳理 
3、负责投诉部门员工的招聘与培训
4、负责协调客户投诉工作并按一定比例对投诉客户进行回访
5、负责客户档案的建立与管理
6、负责突发事件的处理工作
7、负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督

二、人事工作
1、负责公司招聘工作；
2、负责岗前培训工作；
3、负责入离职手续工作；

2006-04至2012-05——公司:百度在线网络技术（北京）有限公司(10000人以上)
行业:计算机硬件
性质:合资
部门:  业务运营部
职位: 客服主管

工作描述：1、全面负责客服部整体管理及各项工作的分配，根据热线情况调整座席分工，根据业务内容及时调整工作方式与方式。带领员工完成热线接听，运营商工单及传真的回复等问题
2、制定客服部工作流程、工作纪律及工作要求。负责培训、考核客服人员，优化客户服务流程，提高客服服务质量，确保客户问题的及时处理；确保用户及运营商的满意度
3、根据工作需要对部门客服人员进行业务培训交流及工作指导；定期召开业务内容与服务技巧的分析与讨论会，改善服务质量
4、对客服人员考核以及所有投诉处理监控；制定考核内容
5、定期与技术部门交流客服平台使用情况，提交交换意见以保证客服平台的最优化
6、与各部门协调沟通，实时了解推广安排
7、与公司以及其他各个部门保持沟通协调

2000-03至2005-11——公司:北京市盛祥旅行社
行业:酒店/旅游
性质:国企
部门:  地接部
职位: 行程管理/计调


工作描述：负责地接及组团工作，在工作期间考取了全国导游资格证，了解旅游行业状态，熟知旅行社工作情况。熟悉全国名地地理知识及风土人情。

项目经验

2001-09至2006-01——北京广播电视大学
计算机应用 大专