本人学过礼仪，酒店管理专业毕业，一直从事前台工作，做过客户关系主任，有很好的沟通能力
英语： 读写能力一般 听说能力良好

1
熟练且精通掌握Opera，快速的帮助客人办理入住，退房手续
2
有效的同客人沟通，做VIP接待
3
处理客人投诉以及解决客人在店遇到的困扰及问题
4
处理客人遗落的物品，有效的同客人保持联系

5
为VIP客人优先准备好房间，并检查。做好欢迎客信，给当天离店的客人打回访电话，询问入住体验以及客人意见
6
查看当天房源预定信息，有效且合理的排房
7
维护老客户，同客人始终保持良好沟通。

2017.01 - 2017.07 廊坊万达嘉华酒店 （7个月）
前台接待 | 2001-4000元/月
餐饮业
主要学习新系统Opera 办理入住及退房。

2016.04 - 2016.10 浙江金马饭店有限公司 （7个月）
GRO | 2001-4000元/月
餐饮业
主要负责每天客人的引领工作，对VIP客人的接待，处理客人在酒店遇到的问题，协助大堂经理处理投诉。

项目名称2016.07 - 2016.09 杭州G20峰会
项目描述G20峰会，接待来自国内外的重要客人及领导，接受了专业的礼仪培训，及时的迎送客人。

2012.09 - 2015.07 秦皇岛职业技术学院 旅游与酒店管理 大专