本人性格稳重，做事细致耐心，工作态度积极主动，具有良好的进取精神和团队合作精神，并具有较强的动手能力和协调沟通能力。适应力强、积极提高自己，以适应工作的需要；有强烈事业心和责任感，能够承受一定的工作压力。工作认真负责，以客人为中心，积极为问题找解决办法。
熟练的英语听,说,读,写能力:大学期间获得英文六级证书并在工作中应用多年，能与国外客户无障碍沟通。
熟练使用微软office办公软件:懂得excel基本函数操作，有一定的数据分析能力。
刻苦耐劳，勤奋好学:曾经在力挚网络科技连续一年的时间担任专职通宵班英文客服，喜欢探索，有强烈的求知欲和极强的搜索技巧。
OutLook Express(精通)  MS Excel(精通)  E-Commerce Platforms(精通)  MS WORD(精通)  粤语(熟练)  普通话(精通)  英语(精通)

2014-07至——公司:广州力挚网络科技有限公司(150-500人)
行业:互联网/电子商务
性质:民营公司
部门:  客服部
职位: 国际租车顾问

工作描述：1、通过电话沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达；
2、为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议；
3、订单跟进--及时跟进用户订单；
4、有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。

2012-08至2013-08——公司:菲帕家具厂(150-500人)
行业:贸易/进出口
性质:民营公司
部门:  销售部门
职位: 外贸跟单

工作描述：1.制作报价单,及时回复客人询盘,积极引导客人的购买意向;
2.接到公司客户订单并与客人确认订单无误后及时向工厂下单并尽快安排生产,并经过与工厂沟通后回复客人交货期，在此期间若出现异常需同生产部门及时协调以确保产品尽量按时交货;
3.出货前做好货款回收工作,并与货代联系安排相关船务事宜,准备船务文件(会做海运相关单证),确保顺利出货;

2011-07至2012-05——公司:酷虎动漫有限公司(少于50人)
行业:贸易/进出口
性质:民营公司
部门:  销售部
职位: 外贸客服

工作描述：操作公司的阿里巴巴国际站和敦煌网平台,为(潜在)买家提供相关咨询解答,产品上传,回复询盘,处理售后;为公司开拓国内市场,建立了一个淘宝网店。

2014-07至2017-02——国际租车顾问
所属公司：广州力挚网络科技有限公司
项目描述：力挚网络科技有限公司为国内领先的出境自驾游平台，为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品等境外自驾游相关服务。我的职责是一名在呼叫中心通过电话为客人提供租车服务的国际租车顾问。
该部门与全球各大的租车公司合作（主要是澳洲新西兰，美国加拿大和全欧洲），为中国的客人提供出境自驾游的租车服务。而国际租车顾问负责为客人提供专业及时的售前，售中，售后等一系列的服务来满足客人的需求。日常通过与国外供应商的协调交流（电话和邮件）和通过电话为已经出国的客人提供即时翻译等服务，在为客人解决一个个问题的同时我的英文听，说，读，写能力得到极大提升。在经过培训掌握行业术语后能以英文作为工作语言，并且习惯及时响应客户的需求，不拖延，适应互联网企业快节奏的工作方式。

2012-08至2013-08——工厂跟单
所属公司：菲帕家具厂
项目描述：该公司主要做高档木质家具出口贸易，有自己的工厂，办公的地点在广州，工厂在南海（经常会带客人去参观工厂的展厅）。而跟单负责从报价到出货的整个过程，严密跟进生产进度，处理好工厂与客户之间的信息传达。
通过一年的工厂跟单生涯，令我对整个出口流程有良好的认识，能根据货代，船公司，报关行，客人的要求分别制作各种单证。包括但不限于报价单，形式发票，合同，装箱单，租船订舱，商检资料，报关资料, 协助客人清关资料（CI, PL, letter of Confirmation, MASTER B/L）等等。

2007-09至2011-07——广东财经大学
电子商务 本科
工商管理学士学位

2009-12——大学英语六级