1、本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力。
2、忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;
3、活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
英语： 读写能力熟练 听说能力良好
本人喜欢打羽球，唱歌，跳舞，看书，户外运动，骑行，等等

1.负责公司所有客服业务组的质检工作；
2.负责在线组的数据检查和数据的可靠性提出可行性的建议，推动产品、流程、规则的完善；
3.负责监督在线沟通话术的违规话术及从报名到垃圾数据库的监督检查；
4.负责从信息录入到报名结束数据的整体是否违规检查；
5.按时完成上级领导交代的临时性工作；
6、落实公司质检标准，管理和提升线下业务质检管理水平； 
7、汇总质检专员的问题及反馈，管理和指导质检专员的质检工作，提升质检水平； 
8、整理和汇总质检专员反馈的话术、录音，修订业务话术，不断完善业务逻辑，提升效率； 
9、协助质检专员到各工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正业务部门中存在的问题； 
10、收集、整理、分析、调研、反馈质检信息，并提出合理化建议； 
11、协调其他部门做好质检工作；

2015.12 - 2016.11 汽车之家 （1年）
质检主管 | 6001-8000元/月
互联网/电子商务
一、岗位描述
1、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
2、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
3、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
4、协助培训专员检查培训的效果
5、依据相关资料，对质量趋势做出判断
二、工作内容
1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。
3、每天抽查录音、在线微信、QQ的沟通渠道，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
4、制作周报、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
5、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
三、流程说明
1通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题
2根据相应监控标准将问题填写客户代表监督记录表 
3根据座席在电话中、在线微信、QQ沟通中出现的问题进行单独的辅导并制定改进办法
4针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果 
5针对共性的业务知识问题进行汇总并提交给培训师，培训结束后进行跟踪确实反馈结果

2010.09 - 2015.12 惠氏营养品公司 （5年4个月）
客户服务主管 | 4001-6000元/月
其他 | 企业性质：股份制企业
一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

三、抽听录音
1 抽听组内人员与客户沟通的录音，确认其是否使用规范话术
2 明确记录客服人员的优缺点
3 针对抽听结果优化质检标准及话术
4 每周组内进行优秀录音分享及待改进录音分享，提高坐席人员的录音质检，提高客户满意度。

项目名称2012.02 - 2013.06 北京香山志愿者活动
责任描述负责香山景区的志愿者清理垃圾活动，同时也为很多外地游客进行地理位置的引导，以及对于年迈老人的帮助。
项目描述学会了帮助别人就是帮助自己，在生活中就应该有更多的从事这种无私的帮助他人的活动

2018.09 - 2020.12 北京师范大学 汉语言文学 本科
2017.06 - 2020.07 中国石油大学 英语语言文学 大专
2008.09 - 2010.06 忻州市职业技术学院 计算机软件 大专

2011.12 最佳新员工
2012.12 优秀员工
2013.12 模范员工

神州英才
华尔街英语
百志诚
朝阳区三元桥
高级育婴师
对于孕期妈妈的一些保养，以及小宝宝出生以后的一些注意事项，