聪慧，反应力一流，足够坚持

2018-06至今——公司:上海云弘阿吉豆配饰(500-1000人)
行业:互联网/电子商务
性质:民营公司
职位: 电子商务经理/主管

工作描述：检查客服聊天记录
每月kpi考核
排班
培训
制度流程改革完善

2015-09至2018-03——公司:蓝色光标(500-1000人)
行业:互联网/电子商务
性质:合资
部门:  客服部
职位: 客服主管

工作描述：担任客服组长

负责部门建设，优化客服人员配置，完成客服工作制度，负责团队绩效考核，简化工作流程提成团队效率
完成相关运营报告，负责内外部月会汇报，负责与相关部门协调，完善服务流程及服务规范
更近任何影响工作效率问题，制作客服SOP及更新，负责对团队评估，提出和实施改善措施

下属人数:30

2013-04至2014-10——公司:上海古星电子商务有限公司
行业:互联网/电子商务
性质:合资
部门:  运营部
职位: 网站营运专员

工作描述：担任TNF天猫旗舰店运营专员
负责日常上下架
修改价格
活动设置
活动策略等

2012-03至2013-04——公司:C店
行业:互联网/电子商务
性质:民营公司
部门:  客服部
职位: 客服专员/助理

工作描述：担任C店售前售后客服
解答买家任何问题，跟踪疑难件，处理投诉
学习如何制作绩效考核制度

2011-07至2012-02——公司:上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
行业:互联网/电子商务
性质:外资(非欧美)
部门:  客服部
职位: 客服专员/助理

工作描述：担任天猫客服专员
解答买家问题，实时跟踪疑难订单，处理投诉等

2015-09至今——强生电商部
项目描述：从售前客服 到 售后客服 到售前组长兼售后组长 其中经历2次天猫双十一 从大促中学会如何安排客服排班 紧急调整等
改革kpi方案并顺利实施
每日 每周 每月报表制作及统计
培养优秀客服
在与买家沟通中挖掘买家故事 制订惊喜 送给买家 称之为万万没想到 目前已有近20个案例
改善部门架构 招聘培训师
为什么机器人永远无法取代人工 很简单 因为人是有温度的 而我的工作就是 让客服成为有温度的客服

2008-02至2010-02——上海工业技术学校
物业管理 中专