1、4年IT服务--4年IT运营管理--4年系统需求分析。 
2、性格随和、稳重、执行力强，擅于协调与沟通； 
3、担任系统工程师期间： 
a、对IT问题上报流程优化提供了有效意见并被领导采纳，提高了IT部门的工作效率和满意度。 
b、闲暇之余，虚心向测试、维修、研发及其他部门学习，并积极参加社会或公司组织的职业技能和管理方面的培训。 
4、担任IT负责人期间 
a、拟定了分公司IT运营制度、资产管理办法、机房管理办法、ITSM流程等 ； 
b、指导、管理、监督IT各类工作的开展
c、各系统开发顺利、及稳定运行
5、担任业务系统分析师期间
a、推进新业务系统搭建
b、达成部门业务指标提升
c、搭建服务运营及监控报表体系
荣誉:1、团队：各项运营指标在各分公司排名中均在前三位置 
 团队内多人拿过月度运营指标达成第一名
团队凝聚力最佳配合小组 
2、个人：连续3年个人绩效A（优秀） 
2013年公司优秀员工
ISO9000 审核员
粤语(精通)  英语(熟练)

2011-08至今——公司:中国平安金融集团(10000人以上)
行业:保险
性质:上市公司
部门:  综合管理部
职位: IT负责人|业务系统分析师

工作描述：2011年-2014年 担任IT负责人
1、IT制度的制定：修订各项规章制度、流程 
2、项目推进：主导重要IT项目，负责全流程管控 
3、信息安全：确保公司系统符合信息安全要求 
4、部门协作：与集团IT部门、业务、开发、测试、产品等部门保持高效沟通 
5、培训组织：负责公司人员IT相关培训的组织 
6、团队管理：根据公司发展分阶段调整下属人员工作 
7、供应商管理：设备采购、系统建设、IT维保等供应商管理 
8、资产管理：各类IT资产管理
2014-至今担任业务系统分析师
1.评估其他部门、业务承包方提供的PRD需求，推动内部相关部门完成合理需求的开发。
2.评估前端产品和功能新增或变更对各业务系统的影响，及时同步需求并推动开发。
3.项目：需求收集、需求分析、业务流程设计、功能设计、产品优化；BRD或PRD撰写。
4.各方资源协调与整合：跟踪产品实施进度，参与UAT\\POC验收,确保产品上线。
5.外部:IT类供应商接口人、开发需求、费用评估、服务运维。

汇报对象:总公司IT部门长
下属人数:10
业绩:1、团队运营指标一直处于各分公司前三；
2、各IT项目有序按时完成；
3、系统运行可用性维持99.9%

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2007-08至2011-08——公司:华硕电脑（上海）有限公司(10000人以上)
行业:计算机硬件
性质:外资(非欧美)
部门:  AD
职位: MIS工程师

工作描述：1、机房管理：服务器实时管理，AD\\DC\\FTP\\IIS..。 
2、权限管理：公司内部OA域权限管理。 
3、技术支持：向各部门提供技术支持（SOP、online support、mail，meeting、etc） 
4、网络维护：公司内部网络病毒监控、防范以及清理。 
5、trouble shooting：sap、OCS、tiptop、RMA system、SIP、eastfax，etc。 
6、资产管理：采购、进出库管控、年度盘点 
7、培训：对各部门助理进行新系统功能、网络知识等培训；。 
参加公司内训课程：Six Sigma; ISO 9000; 双赢; 精益思想; 问题背后的问题等。 
取得的进步：改善IT服务流程 ，大大提高了全体员工的工作效率及对MIS的满意度，MIS实现四年内投诉率5%以下，绩效评分创历史新高。

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2007-01至2007-07——公司:湖北咸宁统计局(少于50人)
行业:政府/公共事业
性质:政府机关
部门:  信息技术科
职位: 统计员

工作描述：国家第二次全国农业普查 
1、负责数据核对录入 
2、修改处理、统计上传 
在数据处理中表现突出，成绩显著，并授予荣誉证书 。

2017-09至今——AI智能辅助
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：智能机器人协助客服人员提高服务效率和服务质量，利用知识库拆分及音转字等技术降低业务培训成本。
项目经理
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2017-01至2017-09——渠道融合
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：1.服务渠道打通（电话、wx、网页、APP、微服务号）
2.增加在线服务量，降低人工服务成本
项目经理
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2017-01至2017-03——客户触点
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：结合用户信息、操作行为进行数据分析、触碰逻辑定义、外呼体系建立
项目经理
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2016-03至2016-08——知识库结构化
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：知识库知识模块拆分、建立服销对接窗口
项目经理
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2015-05至2016-01——报表开发
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：1.数据归口，完成外部数据归口到公司数仓
2.报表体系搭建，完成字段定义、逻辑梳理
3.开发、验收、上线
4.迭代优化
项目经理
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2014-05至2014-06——分公司考勤系统建设
项目描述：建立分公司独立考勤系统，与集团系统分离
供应商选择、资源协调、工程进度跟踪。
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2014-05至今——新业务系统建设
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：成立新业务线
1、系统：电话系统、作业系统、在线系统、咨诉系统、智能客服、知识库 
2、完成项目计划制定 
3、完成系统需求书 
4、追踪系统开发进度，保证按计划完成
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2013-06至2013-07——私有云服务器推广
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：通过瘦客户端实现销售坐席集中在citrix服务器上进行销售和出单
1、设备采购 
2、资源需求分析申请 
3、上线人员协调  

项目业绩：
通过瘦客户端的推广，节省公司IT成本，预计没人降低个人OA投入1500左右。
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2012-03至2012-05——监控、闸机安装
所属公司：中国平安金融集团
项目描述：监控：完成办公区域、销售现场、关键通道的监控全面覆盖，保障职场安全；
闸机：完成职场所有办公楼的各个关键入口的闸机安装，加强职场安全管控
供应商选择、招标、供应商方案选定、资源协调、工程进度跟踪。

项目业绩：
闸机：完成职场所有关键入口数台闸机的安装，实现刷卡进出，保障职场安全
监控：完成职场600多个监控设备及两套监控系统正常上线。保障职场信息安全，实现职场无死角监控覆盖
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2011-08至2014-05——各类维保
项目描述：1、办公设备（笔记本、电脑、打印机，会议设备等）维保
2、UPS维保
3、温控系统维保
4、综合布线维保
5、门禁系统维保
6、监控系统维保
7、机房空调维保
供应商选择、招标、供应商方案选定、资源协调、工程进度跟踪。
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2011-08至2014-05——呼叫中心电话平台建设
项目描述：分公司呼叫中心电话平台建设(华为、ASPECT、中兴、CCOD)
1、参与电信、联通线路接入规划，与平台、设计院人员确定最终落实方案
2、追踪设备接入、调试进度
3、设备上线测试及正式上线

2016-04至2018-10——上海大学
项目管理 本科
项目管理
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2015-04至2017-10——南京大学
人力资源管理 本科
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2004-09至2007-07——湖北咸宁职业技术学院
计算机应用 大专

2016-10——Java高级工程师:75

2016-06至2016-10——上海浦软培训中心  张江软件园
JAVA高级工程师
Java高级工程师课程
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2010-03至2010-07——上海浦软培训中心  张江软件园
.net程序员