1.专业空中乘务，对于日常的接待及培训具有优势；2.个性开朗活泼，生活积极向上，冷静的处理工作中的困难，遇到困难勇敢克服，不逃避，对待周围人友好礼貌，在团队中解决负能量，传播正能量；
3.对待上级领导下达任务积极完成；
4.较强的分析和解决问题能力,具备解決突发事件的
经验和能力;
5.良好的沟通协调能力和团队合作精神,能够独立
处理、协调、开展工作。
6.近几年无结婚生子计划。

普通话(精通)  英语(良好)

2014-05至2018-01——公司:森大厦（上海）有限公司(150-500人)
行业:物业管理/商业中心
性质:外资(非欧美)
部门:  城区运营管理部
职位: 客服主管

工作描述：在该公司主要负责客户的接待及部门内部管理等。
1.为客户提供优质、全方位服务、入馆手续等支持。
2.相关楼内信息的指导及周边信息的支持。
3.部门内部的管理：定期为日常所需信息提供更新；员工制服的管理。
4.月末提供员工考勤的数据。
5.每周部门例会。
6.新员工办理入职手续及离职员工的相关交接。
7.熟悉行政工作流程,办公用品采购流程。

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2012-07至2014-03——公司:K11购物艺术中心(500-1000人)
行业:物业管理/商业中心
性质:外资(非欧美)
部门:  物管部
职位: 物业管理主管

工作描述：每日定额交叉销售
每日定额顾客意见收集和处理，响应客户投诉，处理客户反馈的信息
对于团队中的流程与制度，提供合理的分析与建议
岗位相关培训
开展团队的日常、现场及其他事务管理工作
完成团队的管理工作
完成主管分配的其他各项事宜
另负责商场中黑卡VIP Lounge管理
熟悉企业招商流程，讲解介绍相关产业知识
及接待市委领导·重要VIP参观

汇报对象:部门经理
下属人数:15
离职原因:个人规划发展
业绩:凡与商场办公楼相关岗位都接受过培训并得到领导认可
公司贵宾接待工作由本人负责
商场中重大活动参与并执行
负责公司最重要的黑卡休息室日常管理工作

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2011-06至2012-02——公司:长江新能源有限公司(150-500人)
行业:公关/市场推广/会展
性质:民营公司
部门:  行政
职位: 前台接待/总机/接待生

工作描述：负责礼貌接待外来人员，进行相关登记，避免闲人进入；

接听并转接电话，确保公司总机电话的流畅；

订购饮用水；

采买办公用具，分发给员工，并进行登记，月末进行汇总核对；

收发快递、文件，保证员工工作的顺利进行；

预定会议室，安排人员进行会议布置，确保会议的顺利进行；

会议结束，安排人员进行打扫、清扫工作；

公司进行大型招聘时，对应聘人员进行人员登记，分配面试房间；

帮员工进行酒店预定。

2008-09至2011-06——哈尔滨江南职业技术学院
旅游管理 大专
主修空中乘务专业
另包含旅游管理及酒店管理课程
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2008-09至2012-12——哈尔滨商业大学
旅游管理 本科
主修工商管理中的旅游管理类。

旅游知识的相关培训

礼仪知识的相关培训

2012-06——全国计算机等级二级:合格
2011-06——普通话等级证书:89.5
2011-06——英语专业四级:合格
2009-12——导游人员资格证书:合格
-——大学英语四级

2010-05至2010-10——上海世界博览会  世博会博物馆
礼仪礼貌